株洲网讯  今年以来，株洲市食药监局多措并举，采取五项措施积极推进食品药品投诉举报工作，取得了明显成效。截止到目前，共接收各类投诉举报信息3030件，其中投诉举报受理1004件，其中食品867件，保健食品39件，药品38件，化妆品16件，医疗器械19件，其他25件。咨询接收1990件，均按要求及时进行了办理并回复。

一是严格落实食品药品投诉举报受理、记录、转交、反馈等程序，研究制定奖励约束机制。通过限期办结、督查督办等一系列有效措施，确保受理及时，查处到位，同时改变奖励方式，由往年的年终一次性奖励改为分季度四次奖励，调动全体民众参加食品药品安全社会共治的积极性。

二是充分发挥“12331”举报投诉信息平台作用，实现投诉举报接收、受理、办理、跟踪及反馈等相关业务的网络化、数字化、一体化。

三是不定期对5个县（市）食药监局“12331”投诉举报电话接通情况进行不定期抽听，并将抽听情况进行通报。

四是充分利用“3.31”食品药品投诉举报宣传日，食品安全宣传周、全国安全用药月等活动，采取多种宣传形式，广泛宣传食品药品投诉举报中心的职能、举报途径、受理程序以及投诉举报电话等内容，真正提高人民群众对食品药品投诉举报电话的知晓率。

五是进一步加强业务培训，提高工作人员素质。首先是今年七月份牵头组织九个县市区分局投诉举报工作负责人到省局投诉举报中心进行为期三天的业务学习；其次是规定每周五下午为业务知识学习商讨时间，针对本周出现的受理问题统一受理标准。